Customer Analytics
Анализ клиентской базы и поведения, который показывает ценность, лояльность, жизненный цикл и различия сегментов для адресных действий.
- Направление
- Данные и аналитика
- Срок
- 5–10 недель
Когда это нужно
Когда коммуникации одинаковы для всех, повторные покупки снижаются, LTV не рассчитан или CRM содержит данные, но не помогает выбирать действия по сегментам.
Что это даёт
Объединяет клиентские события, выделяет ценные и уходящие группы и связывает поведение с выручкой, удержанием и эффективностью коммуникаций.
Что входит
- Согласованный профиль клиента
- RFM/cohorts/LTV
- Сегменты и customer journey
- Дашборды
- Аудитории для CRM и набор проверяемых гипотез