Автоматизация возвратов
Цифровой процесс возврата товара и денег: регистрация обращения, проверка условий, приём на складе, решение, возврат оплаты, отражение в учёте и уведомление клиента на каждом этапе.
- Направление
- Сайты и e-commerce
- Срок
- 5–10 недель
Когда это нужно
Когда возвраты ведутся в почте и таблицах, заявки теряются, клиент не понимает статус, бухгалтерия поздно получает данные, а сроки возврата денег нарушаются.
Что это даёт
Делает возвраты прозрачными и управляемыми, сокращает время обработки, уменьшает ошибки и помогает контролировать причины возвратов и возможные злоупотребления.
Что входит
- Форма или кабинет возврата
- Статусы и правила принятия решения
- Интеграции со складом
- Оплатой и учётом
- Клиентские уведомления
- Метрики и журнал действий