Автоматизация клиентского сервиса
Единый процесс обработки обращений из почты, телефонии, сайта и мессенджеров с историей клиента, SLA, знаниями и контролем качества.
- Направление
- Автоматизация процессов
- Срок
- 8–16 недель
Когда это нужно
Когда обращения распределены по каналам, клиент повторяет информацию, операторы дают разные ответы, сроки не измеряются, а руководитель не видит причины повторных контактов.
Что это даёт
Объединяет коммуникации, автоматически назначает и эскалирует обращения, стандартизирует ответы и даёт показатели скорости, качества и удовлетворённости.
Что входит
- Омниканальная очередь
- Карточка клиента
- Категории и SLA
- База знаний
- Маршруты и шаблоны
- Интеграции
- Дашборды
- Инструкции и обучение команды