AI-ассистент клиентской поддержки
AI-помощник первой линии поддержки, который использует инструкции и документы компании, решает типовые вопросы и корректно передаёт нестандартные случаи живому специалисту вместе с контекстом.
- Направление
- AI и автоматизация
- Срок
- 3–5 недель
Когда это нужно
Когда поддержка перегружена однотипными обращениями, ответы сотрудников различаются, а клиентам приходится долго ждать.
Что это даёт
Снижает стоимость обработки обращений, ускоряет ответы и делает качество поддержки более единообразным.
Что входит
- Ассистент поддержки
- База знаний
- Правила эскалации
- Подключённые каналы
- Журнал диалогов и метрики качества